Stadtwerke Duisburg wollen Kundenservice verbessern

"Wir arbeiten seit mehr als zwei Jahren am absoluten Limit", heißt es von den Stadtwerken. Bei den Kunden bittet man um Entschuldigung für die verlängerten Wartezeiten. Aber wie ist es überhaupt zu dieser Situation gekommen? Während Corona wurden keine Zählerstände abgelesen und tausende Werte geschätzt. Jetzt werden aber wieder die tatsächlichen Werte erfasst, was bedeutet: viel muss korrigiert werden. Die neuen Mitarbeiter werden jetzt nach und nach eingearbeitet.. Gleichzeitig wurde der Online-Service ausgebaut, sodass Kunden viele Dinge rund um die Uhr selbst bearbeiten können.