Der digitale Mängelmelder in der MEIN DUISBURG-App kommt in Duisburg gut an. Seit der Einführung Anfang 2025 haben Bürgerinnen und Bürger nach Angaben des DVV-Konzerns knapp 5.500 Probleme im Stadtgebiet gemeldet. Allein im Jahr 2025 waren es demnach 3.400 Meldungen. Bis Anfang Juni 2026 kamen schon weitere 2.003 Hinweise dazu. Nach Angaben der Stadt werden die meisten gemeldeten Probleme innerhalb von zwei Wochen von den zuständigen Stellen bearbeitet und behoben. Gemeldet werden können zum Beispiel Schlaglöcher, illegale Müllablagerungen oder überfüllte Papierkörbe.
Stadt Duisburg setzt auf einfachen digitalen Service
Die Stadt Duisburg sieht in dem Angebot einen zusätzlichen Weg, Anliegen schnell an die richtige Stelle weiterzuleiten. Stadtdirektor Martin Murrack sagt laut Pressemitteilung: „Die Stadt Duisburg arbeitet kontinuierlich daran, den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger weiter zu verbessern und ihnen einfache, alltagstaugliche Lösungen anzubieten.“ Der KI-unterstützte Mängelmelder sei ein Beispiel dafür, wie Kommunikation unkompliziert und direkt gestaltet werden könne. Nach seinen Worten ergänzt die Funktion die bisherigen Kontaktmöglichkeiten sinnvoll. Ziel ist es, Hinweise aus der Bevölkerung ohne Umwege bei den zuständigen Fachbereichen ankommen zu lassen.
So funktioniert der Mängelmelder in der MEIN DUISBURG-App
Die Nutzung des Mängelmelders soll möglichst einfach sein. Ein Problem kann direkt fotografiert oder mit einem Bild aus der Smartphone-Galerie gemeldet werden. Eine KI analysiert das Bild, erkennt den Mangel und erstellt dazu eine Beschreibung, die Nutzer bei Bedarf ergänzen können. Anschließend wird der Standort automatisch erfasst oder später manuell eingetragen. Danach wird die Meldung an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Radio Duisburg hatte schon zum Start der Funktion berichtet, dass Fotos mit sichtbaren Autokennzeichen oder erkennbaren Personen aus Datenschutzgründen nicht hochgeladen werden dürfen.
Viele städtische Angebote laufen inzwischen über die App
Die MEIN DUISBURG-App bietet inzwischen deutlich mehr als den Mängelmelder. Laut Stadt und DVV können darüber unter anderem Termine für den Bürgerservice, die Fahrzeugzulassung oder die Sperrgutabholung gebucht werden. Auch das Serviceportal der Stadt ist über die App erreichbar. Darüber lassen sich zum Beispiel Anträge wie Führungszeugnisse, Elterngeld oder Gewerbeanmeldungen digital anstoßen. Schon beim Start der App im Jahr 2022 war sie als zentrale Plattform für Informationen und Dienstleistungen in Duisburg angekündigt worden.
Die App ist für Apple- und Android-Geräte in den bekannten Stores verfügbar. (duisburg.de)